1、首问负责制
    市委老干部局工作人员都是老干部首次询问的第一责任 者，对提出的问题和要求，按照岗位责任制认真接待和登记，凡在本岗位能够一次办结的事项，必须一次办结；需要解答的要耐心解答，不准推拖和误导；涉及到有关部门的，要积极与有关部门联系，与主管人员搞好对接。
2、服务承诺制
    作为老干部工作者对老干部要有感情，带着感情去工作，为老干部服务要有满腔热情，一片深情，胜似亲情，象对待自已的亲爸亲妈去侍候。要有“四心”。即为老干部服务要有尽职尽责的诚心；为老干部排优解难要有热心；尊老敬老要有无私奉献的爱心；要有工作主动心想手到的细心。 
3、失职追究制
    要树立特事快办的思想。要把老干部的事当大事、特事去办。对有政策规定的要坚决去办，没有政策规定的要从实际出发，想方设法去办，没有条件的要创造条件去办，有的事情可以超常规去办。办老干部的事要据理力争，当仁不让。有些暂时办不到的要做好解释工作。对有压误、漏办行为的工作人员，要根据情节的轻重和造成的后果程度，按照有关规定追究直接责任人和领导者的责任，以警示工作人员和领导干部尽职尽责地做好本职工作。