海林市市政管理站

城市管理投诉情况工作总结

年初以来，市政管理站高度重视城市管理投诉服务效能工作，始终把落实“群众利益无小事”和提升城市管理水平当作一项重要举措，认真倾听市民对城市管理反映的各类问题，全年共受理有关道路、路灯方面的投诉22起，每件投诉我们都进行了认真落实，办结率和群众满意率均达到百分之百，体现了政府“全心全意为人民服务“的根本宗旨，给市民交了一个满意的答卷。

一、我们的主要做法

一是领导重视，各项制度健全。对待群众的投拆工作，我们单位始终执行一把手亲自抓，分管领导具体抓，职能股室抓落实的三级负责制，结合单位的职能，我们制订了道路巡查制、路灯值班夜查制等一系列制度，责任落实到人头，哪儿出现了问题，按照责任追究制逐级承担责任。由于有强硬的制度保障，几年来没有出现一起责任事故，得到了建设局领导的表扬。

二是认真履行“上为政府分忧，下为百姓解难”的职责。我们始终坚持“百姓事无小事”的思想，努力想群众之所虑、急群众之所难、办群众之所求，诚心诚意干实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，不断实践“三个代表”重要思想，进一步为提高党的执政能力添砖加瓦，为保持共产党员的先进性发挥示范作用。如砂石路大修养护一直是群众反映强烈的热点和难点问题，工程量大，需要修的地方多，一时又修不过来，我们在大量的外业调查的基础上，重点选择路况差，居民联名上访，社区反映多的重点路段进行大修，共选择了海钢街等二十余条砂石路进行彻底整修，同时对近几年已修的砂石路进行清边沟、路面养护，新修砂石路总长7680米，总面积40000多平方米，新修边沟10250延长米，养护道路64条，养护面积232300多平方米。当时，在一分资金没有的情况下，我们采取了佘欠，施工队垫付的办法，用1个月的时间把海钢社区主要街道彻底整修，并将东山泄洪沟进行了重点整治，主街口下大口径泄洪管，保证洪水正常排泄，进入汛期没有一户被淹的情况，社会反响非常好，为群众分忧解难，群众非常满意。

三是把握一个“快”字，以最快的速度处理、解决问题。群众的电话就是命令，随着市民群众主人翁意识的增强，参与城市管理工作浓厚氛围的提升，工作中时常有群众打电话告诉他们发现的问题，诸如哪儿路灯不亮了、哪儿破路没设警示标志、哪儿的马葫芦井盖丢了等，每当这时，我们首先就是一个快字，属于我们职责范围内的迅速安排人员到现场进行处理，职责外的也马上通知相关职能部门，告诉他们哪儿出现了情况；无论白天还是黑夜，我们主要领导一天24小时不关机，工作人员手机晚上9：30分之前不准关机，便于有事情及时联系。特别是路灯有时晚上10点多钟还有人打电话，我们维修人员也及时出现场进行抢修，用最短的时间恢复照明，为市民的出行提供保障。今年深秋时节，由于开发区铺设铁路专用线，需要在原有城市道路上通过，路灯暂停了使用，由于该地段地处城郊，又是职高学生每晚放学必经之地，没有路灯及不便于学生的出行安全，学生家长反响强烈，我们得知这一情况后，迅速与有关部门协调，在冬季不便施工的情况下在最短的时间内恢复了照明，得到了学生和家长的好评。总之，按照年初市政府要求再选择10余条路进行便民亮化的要求，我们重点选择了学生多，居民集中的育新街、河西路北段，海钢街，共和1^#、2^#路、福利街等十二条街巷进行亮化，这项工作9月份启动，10月份结束，共按装路灯155盏，便民亮化、深入人心，是一项民心工程，群众叫好。

二、2007年工作主要想法

一是进一步增强市民群众的文明意识和主人翁意识，教育引导市民从我做起，树立“人民城市人民建、人民城市人民管”的思想，形成全社会理解、支持、参与城市管理工作的浓厚氛围。

二是在总结以往经验的基础上，按照市里的要求进一步做好突发事件的应急处理工作，确保群众投诉办结率和满意率。

三是对各项制度进一步完善和细化，坚决做到组织落实，人员落实到位，网络健全，抢修及时，为建设富裕、开放、文明、和谐的海林做出我们的积极贡献。