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首问负责制
1、库区乡镇、村和移民前来办事或咨询问题，各股室人员要热情接待，第一接待人员即为办理（咨询）事项的首问责任人。
2、首问责任人对前来办事（咨询）人员所办事项要认真予以解答，属本股业务的，按工作程序和有关要求认真办理；对不属于本股业务范围的要向办事人员说明，并认真填写首问责任卡后，移交相关股室办理。
3、对不符合政策规定的，首问责任人要向当事人解释清楚，对不能马上办结的要向主管领导汇报。
4、事项办结后，要认真填写首问责任卡，写明承办情况及结果，经股长、主管主任签字后存档备查，重要事项要请办事人员签字。
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