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海林市公安局关于“四零”承诺服务标准的通告
作者:公安局 来源: 公安局 更新时间:2018-8-9 16:24:02

广大市民朋友:

为进一步推动全市公安机关作风整顿和优化发展环境,规范窗口单位服务行为,不断改进工作作风,提升工作效率和服务质量,现将 “四零”承诺服务公布于众。“四零”服务承诺标准如下:

(一)“四零”承诺服务标准

1、服务受理零推诿

(1)严格执行首接责任制、一次性告知制、岗位AB角制、限时办结制、责任追究制等制度。

(2)通过市内主要媒体、部门网站或公示牌做出“四零”服务公开承诺,公示服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事制度和咨询电话等。

(3)设置岗位牌,佩戴身份牌,网上服务人员要亮明身份,做到岗责分明、精准服务。

2、服务方式零距离

(1)推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式,根据需要开辟“绿色通道”,提供高效便捷服务,“让信息多跑路、群众少跑腿”

(2)服务窗口公布工作标准、业务标准、收费标准,在明显位置张贴和发布办事指南、岗位职责;设置咨询台或者引导台,提供咨询服务和示范文本。

(3)工作人员做到仪表端庄、服务热情、文明有礼,网上服务人员做到语态端正、语调平稳、语气文明。

3、服务质量零差错

(1)优化窗口设置,简化办事程序,提高工作效率做到“一站式”“一网式”服务

(2)坚持实事求是,依法依规办理业务,准确无误开展工作。

(3)建立服务日志基础合账,记录业务环节办理过程,形成每项工作、每个环节检查复核机制,对存在间题纠偏整改。

4、服务结果零投诉

(1)窗口单位设置群众意见箱,网上服务平台开通群众意见反馈通道,与服务对象沟通交流;对服务对象的合理投诉、意见建议要及时受理、反馈。

(2)以全流程高满意度为目标,设置群众满意度即时评价系统,确保评价结果同步监控、实时查询。

(3)面向基层和群众聘请社会监督员,自觉接受监督。

海林市公安局

2018年8月9日

 

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