黑龙江移动通信有限责任公司海林分公司

端正政风行风 优化发展环境公开承诺

为支持海林经济发展，为社会各界提供优质高效的移动通信服务，黑龙江移动通信有限责任公司海林分公司向广大市民郑重承诺：

   一、营业受理

1、              手机入网开户即买即通。（在出帐期间，15分钟内开通）

2、              手机复话时限平均值≤1小时，最长为24小时。

3、              手机业务生效时限为15分钟。

4、              业务办理时限最长5分钟（查详单除外）。

   二、移动电话通信质量

1、              网络接通率≥80%。

2、              通话中断率（掉话率）：〈5%。

3、              无线信道拥塞率（无线信道呼损）：〈3%。

4、              随机接入成功率≥90%。

三、客户服务

1、              免费为提出申请的用户提供电子帐单的网上寄送。

2、              在话费查询上，为所有签约客户提供营业厅多媒体查询、自助帐单打印、网上帐单查询、1861话费自动查询。

3、              为有特殊需求的大客户提供话费信誉额度。

4、              为大客户提供形式多样、内容丰富的回馈活动。

5、              加强1860 VIP座席的服务，使大客户真正地体会到了“三优”的服务通畅便利。

6、              为全市大客户开通了包括营业前台、火车站、机场等绿色通道。

7、              为符合一定条件的客户提供拨打1860开通国际漫游服务，且免交出国漫游押金。

8、              在为外地客户提供的欢迎短信中增加提供天气预报，提供车票、机票、酒店预定电话的服务。

9、              推出话费误差“双倍返还”活动

返还范围包括：“错收的超短/超长话单”、“不该收费的语音提示”、“未按业务办理单据中规定的标准收费”、“边界漫游计费误差”。

10、         为客户提供12580商旅服务

   12580商旅服务是我公司为客户提供的延伸服务之一，客户通过拨打12580享受4折起的机票、2-7折的酒店价格。

11、营业厅内、外环境整洁，服务设施齐全，着装统一，使用服务用语，主动热情，服务规范，为客户提供差异化、人性化、亲情化服务。

四、收费方面：

严格执行省市公司收费标准，规范收费行为，不擅自设立收费项目，资费公开，增设收费查询设备，增强收费透明度，让客户明明白白消费。

我公司坚持以客户需求为中心，利用1860、营业厅、客户经理等各个与客户的接触点，及时、准确的掌握客户的需求，以优异的成绩完成既定目标。12

以上承诺欢迎广大市民监督。

监督举报电话：7227699  1860、1861。